苏宁天猫旗舰店强制以不适用于七天无理由不退货退款
网友保保
已完结10月8号晚下单购买飞利浦剃须刀，10号中午收到，发现缺少配件联系客服，客服答应赔偿10元，因担心买到二次销售商品，与客服协商退货（协商时已提供拆封商品包装的照片），商家拒收退货商品，并以拆封包装为由拒绝七天无理由退货，提出消费者权益保护法关于七天无理由退货条款时，又改变口径，说商品存在使用痕迹，拒绝退货。后客服多次联系我，口径不一致，从缺配件转为不缺配件，从拆封包装不退变为有使用痕迹不退，还有以超出七天为由不退，现要求商家退货全额退款
投诉进度
处理结果
天猫苏宁店回复：商品本身没有保护套，不缺少配件，拆封后不支持无理由退货。
用户补充投诉
2020-10-21 11:32:03
用户补充投诉
2020-10-19 23:42:49
补充内容
商家在产品购买信息中标明七天无理由退货，实际又以各种理由拒绝，涉嫌虚假宣传
用户补充投诉
2020-10-19 23:40:48
补充内容
消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。商家不能以拆封包装为由拒绝履行义务
用户补充投诉
2020-10-19 23:39:19
补充内容
结合相关法律条款，提出以下几点意见，供平台参考：1、商家提出拆封包装不能适用七天无理由退货反驳意见依据相关法律：下列商品不适用七日无理由退货规定：(一)消费者定作的商品;(二)鲜活易腐的商品;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。我购买的剃须刀不属于以上四类商品
平台审核通过
2020-10-19 23:27:15
用户发起投诉
2020-10-19 23:27:13
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