EMS重要文件丢失，且无合理解释

网友保保 2020-10-22

已完结

10月9日同时寄出两份快递，寄往同一个地址，一份如期到达，另一份快递到了揽件部三天没有任何消息，直到10月13日，我打电话查询快递信息才告知我快递已丢失。 这份文件非常重要，EMS一直是我公司的合作快递单位，所以这次也选择由EMS寄出这份重要文件，告知我文件丢失后，我明确表示我的诉求是：解释清楚原因并且务必要找到快递。 后续EMS向我解释他们并不清楚快递去哪里了，也无法解释为什么同时寄出、寄往同一个地点的两份文件其中一份会丢失，我要求联系中间的经手人核实，EMS表示难度很大、核实不了，表示可以赔偿，大概赔偿八十几元左右，我再次表示拒绝并请求一定要帮我找到快递并给我一个合理的解释，但是从10月16日开始到今天，EMS再未主动联系过我向我解释，我公司多次联系也只是推脱说在找。

投诉进度

平台完结

2021-03-25 20:46:49

处理结果

您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系中国邮政公司处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。

平台跟进

2020-10-22 19:34:52

平台审核通过

2020-10-22 15:11:56

用户发起投诉

2020-10-22 15:11:54

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