找京东官方客服官方客服让我申请纠纷单但是还是得等商家回应

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我要申请退货退款结果客服也是一直让我修改为七天无理由退换货但是那是质量问题然后呢找京东官方客服官方客服让我申请纠纷单但是还是得等商家回应然后呢现在找官方客服官方也不解决

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