京东平台说超过7天，不能退货只能换货

2020-11-01

已完结

手机接通电话后无法听到声音，而且有时候输入栏无法显示键盘，只能语音输入

投诉进度

企业完结

2020-11-18 14:51:29

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服与您沟通解释商品已过退货周期，可为您取回检测维修或者您到品牌方线下维修，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-11-02 13:18:34

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2020-11-02 10:13:22

消费保投诉平台审核通过

2020-11-01 19:29:54

用户发起投诉

2020-11-01 19:29:52

投诉信息

京东商城

投诉问题：

产品质量缺陷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

2299.00元

投诉编号：

94733895

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