海信电视质量问题未使用就坏了，官方售后服务态度很差拒绝退换
网友保保
已完结海信新电视质量问题，未使用就损坏，官方态度强硬只修不退换！ 今年6月年中大促期间在天猫海信官方旗舰店买了海信65寸电视机(型号65E3D-PRO)，6.7送货上门并安装测试，当时开机正常。因为我们是婚房软装，电视装好后一直通风未入住，电视也再没开过机。直到10月初搬进来，家里安装宽带网络测试电视网络信号时，试了好几次都开不开机。随后我们跟官方售后反馈，并安排师傅上门检查，师傅拆机后用仪器测了一下说电视坏了，让我们联系售后处理…新电视一次未使用就损坏了，这让人难以接受，我们找旗舰店售后人员申请退换货，对方以时间超过退换货服务期为由拒绝退换，只提供维修。随后我们投诉天猫官方客服介入，同样反馈只修不退换。 目前海信官方售后态度冷淡，拒绝处理。天猫平台也不予干预，以无法要求商家退货为由拒绝处理和跟进。望消保委可以帮忙解决和处理，维护销售者的合法权益，还我们一个公道。若有必要随时接受相关质量检测部门的检测。
投诉进度
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