我一再解释没有收到快递,客服一口咬定是我本人取走了快递,对我人格侮辱

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我在小米有品上买了保健商品,在我没有收到快递和客服进行协商的过程中,我解释没有收到快递后,客服在没有任何调查的情况下,一再强调是我本人凭取件码取走了快递,也只能是我本人凭取件码才能取到快递,对我造成了人格侮辱。解决无果后我联系平台客服寻求解决,平台客服解决的结果仅仅是退款,内部扣评价分,对于我受到的污蔑以及侮辱没有一个合理的解释和处理办法。底下附上聊天截图,对方怕留下证据,文字还算克制,电话中更是肆无忌惮。

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