格力空调室外机异响，售后反复推诿不予解决

网友保保 2020-11-28

已完结

8月份在京东上买了格力两匹京韵冷暖（格力 GREE KFR-50W/I24-3室外机 对应内机：KFR-50GW/AaD3）空调，当时安装好了就有些异响，但因为是夏天确实不想再折腾就没有继续追究。近期降温之后，开启制暖模式，不仅整屋都是噪音。而且楼上的邻居都被吵的睡不着。按照京东售后，半年之内可以换货。联系了客服之后，先后派来了了两拨师傅，第一波推说是支架安装问题（想要再次收取支架安装费用），第二波说不是支架问题但是自己没有权利开退换质量证明，甩手就走了。从联系客服到现在，接近10余天，完全没有人解决问题。京东说格力出了质量证明就能换货，格力全国客服每次打电话都说尽快安排，下面的服务网点四处推诿，毫不负责，上门师傅态度不好，售后反复走入死胡同。导致我们对格力品牌非常失望，现在也不希望能换货了，希望消保协助直接退货。

投诉进度

平台完结

2020-12-07 20:08:16

处理结果

投诉人留言反馈：商家已上门维修好。

用户申请完结

2020-12-07 15:34:54

申请原因

商家已上门维修好

企业跟进

2020-12-01 10:23:03

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-11-30 17:35:09

平台审核通过

2020-11-28 13:29:08

用户发起投诉

2020-11-28 13:29:06

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