要求街电更改订单金额

2020-12-02

已完结

周边无可归还地方。跟客服说明情况。暂停计费24小时。后面归还了。直接扣除42元。说明属于特殊情况只能退还一半费用，不是本人问题为什么要本人承担

投诉进度

消费保投诉平台完结

2020-12-05 16:45:15

处理结果

经消费保协调，街电回复：用户于2020-12-01 14:11:56租借充电宝，于2020-12-02 16:50:55归还成功，，租借柜机计费规则为“前5分钟内免费；超出即按每30分钟2元计费，不足30分钟按30分钟计算；每24小时30元封顶。”故订单正常收取42元的租赁费用。考虑用户体验，我司已为用户特处申请此笔订单计费8元，已申请退款34元，用户接受，处理结果达成一致。

消费保投诉平台跟进

2020-12-02 19:44:44

用户补充投诉

2020-12-02 17:54:44

补充内容

投诉沟通期间已被扣费42元，未被退回款项

用户补充投诉

2020-12-02 17:32:11

补充内容

以下是跟客服沟通的内容

消费保投诉平台审核通过

2020-12-02 17:31:26

用户发起投诉

2020-12-02 17:31:24

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投诉信息

投诉问题：

收费问题退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

42.00元

投诉编号：

94749794

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