心上售出包包三个月不到内里掉皮

madam 2020-12-07

已完结

2020年9月13日晚，在心上抖音平台米亚直播间买了一个marni的包包，背了两三次，之后闲置。这几日，想起又拿出来背，竟不想内里拉链处明显老化掉皮！明显出现质量问题。后与其客服沟通，不是推诿就是说过了售后一周的时间。首先我觉得如果平台出售的是正品牛皮包包，不应该出现买来几个月就掉皮的现象；再者市面上买双皮鞋都有半年质保，这包包出现问题他们说是我人为。出现粉末掉的部位在包包内侧拉链里，就算我拿到地上去摩擦，也不一定可以摩擦到那个位置。现在皮质老化，一碰就掉皮。要求退回，商家不予处理。

投诉进度

平台完结

2020-12-23 20:31:42

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2020-12-22 22:56:38

申请原因

已收到企业赔偿

平台跟进

2020-12-08 20:05:01

平台审核通过

2020-12-07 15:53:29

用户发起投诉

2020-12-07 15:53:27

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