闲鱼买方胡搅蛮缠,沟通无果,快递点派件员推诿,闲鱼介入无视直接叛定
网友保保
已完结 我12月12日在闲鱼APP(二手物品线上交易平台)上卖东西,13日快递显示已暂存在菜鸟驿站,闲鱼买家没点确认收货,跑过来问我:怎么有的是拆过的,我第一时间回复:寄快递的时快递点要求的,因为都是电子产品里面有干电池,充电宝等,且寄的东西不是一件两件,是十几件大批量的 ,快递点那边,要求就是一定要看,查验一下。
我的东西均为官网购物,有购物凭证,购物日期也为本月,快递点只是拆开了看一下就装回去了。并且只挑了几样看看,并不是全部拆开。并不是用过的二手货,包装没有破损,里面的东西也没有损坏,没有质量问题,更没有使用过。
卖家不听,非得要退,沟通无果,且胡搅蛮缠,言辞较粗俗,言语疑似人身攻击。
买家在快递未签收的情况下,就直接私自拆开包裹,翻出东西,并且拒收。我拨打圆通电话后,客服认可这一情况,并告知按规定是不能这样操作。
就此事,我次数拨打买方派件员电话,快递网点电话,闲鱼人工客服,圆通快递公司人工客服,均相互推诿扯皮:我不知道,你问公司。好的,你的情况我已记录,等回电。
随后,我便申请闲鱼客服中间介入,关于买家提及的疑问,也及时沟通回复。
昨日晚上,闲鱼客服中间介入,以快递是拒收状态,便草草了事,退款,叛定为:我方责任,商品存在描述不符/质量问题,卖家未履行售后服务。
我今日拨打电话询问时,告知:快递显示拒签收,便会直接叛定卖家责任,且无法上诉。
我要求重新审理此事,给予赔偿及解释。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:14:49
处理结果
很抱歉地通知您,我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进,但是由于未获得投诉品牌方的有效回复,我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭,您仍然可以重新发布投诉,并向我们提供更多证据和信息,以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2020-12-15 13:06:44
补充内容
1.关于买家提及有部分物品疑似拆开过的情况,我第一时间解释:根据我国的《邮政法》,《快递暂行条例》等法律法规,邮政快递运输公司有权且有责任,在寄快件快递时,对其打开查验询问,特别是电子产品,涉及到干电池,充电宝等易燃易爆炸物品,否则有权不予收寄。且不是一两件,是十几件大批量的电子产品,这我表示认可支持。2.快递点要求随挑几个打开看看,也仅开盒子盖看一眼,且是部分打开,并未全部打开,未拿出物品,包装完好无破损,没有使用痕迹,更不存在是二手物品的情况。3.关于买家提及的,为什么充电宝未拆开过的情况,我第一时间沟通解释:①快递点是随机几个打开看看,仅开盒子盖,是部分打开,并未全部打开②快递点看到充电宝后,我解释都是新的,之前没充电,他知道里面没电后,故并未打开。4.我只是陈述事实,就事论事,并不存在买家所说的:“编理由,找借口”等,也还请买家言辞文雅一些,言语不要人身攻击。5.关于为何没有寄前就解释“要打开查验”。①我寄之前的确未想到这一情况。②寄时已是下午6点多,正值快递点高峰期,一帮人围着,再之后面人催,我也急着走。到快递点后,我特地把地址填好了截给买家看,确认后,我才下单邮寄。电子产品且数量较多,快递点要求打开看看,我就听他的,让他们看了。忘了跟买家沟通,这一点是我疏忽,以此为戒。6.并没有直接证据证明,买家是在快递未签收的状态下,当着快递员的面,在快递点,且与卖家沟通同意的情况下验货签收。且有以下情况,①快递在未签收状态,买家就直接私自拆开包裹,翻出东西,然后拒收。②买家与当地快递公司,快递员,快递点沟通,言语达成一致,包庇纵容,事不关己,互相推诿。
平台审核通过
2020-12-15 12:58:01
用户发起投诉
2020-12-15 12:57:59
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