诉京东商城出售故障次品手机给消费者

普通消费者 2020-12-22

已完结

本人于2020年11月3日在京东网上商城购买的荣耀30PRO+ 8G+256G手机，订单号：131****16573，购买之后大概20天左右就经常出现屏幕中间有条大概2MM宽的黑线还会抖，一会又好了，到现在出现过非常多次，次数很多，怀疑京东是出售厂家的次品给消费者，要求京东进行更换或者退货，京东不肯只能维修，才短短一个月不到的机器就需要维修，做为消费者我心里很不舒服，而且手机才我来说比较重要，我购买的时候考虑资料比较多所以买了大容量的，现在才用一个月就要拆机维修，没有备用机资料叫我怎么处理，希望相关部门可以查一下京东所售货品的渠道，还消费者一个公道。

投诉进度

企业完结

2021-01-05 13:34:04

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，商品均按售后三包政策质保，超过退换货时效出现故障问题可申请维修服务，建议您可以提交售后为您取回检测维修或者到当地线下售后处理，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2020-12-24 14:42:29

补充内容

没有联系没有处理

企业跟进

2020-12-24 13:54:42

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-12-23 10:21:20

平台审核通过

2020-12-22 10:20:23

用户发起投诉

2020-12-22 10:20:21

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