申通包裹发错地址，网点未跟进直接代签收，以欺诈行为骗取消费者物件。

网友保保 2020-12-29

已完结

包裹于12月23日到达，申通快递地址分配错误，将包裹错误发往黄山冲枫林小区驿站，收到物流信息后，主动去电与该驿站联系，对方工作人员当即表示会查询处理 但一直未接到相关电话，至12月28日，中午再次查询物流信息发现订单状态已被驿站修改为“已签收”，多次致电申通快递员电话显示无人接听或无法接通。

投诉进度

平台完结

2022-03-15 16:31:50

处理结果

申通快递回复：针对申诉内容反馈情况，对客户造成不便，我司深感抱歉，后续会加强内部管理，提高服务质量。我司已联系申诉人解释说明情况，客户接受。

平台跟进

2020-12-30 14:59:14

平台审核通过

2020-12-29 20:51:39

用户发起投诉

2020-12-29 20:51:37

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