快手文玩核桃质量问题开裂

韩磊 2020-12-29

已完结

商家显示可以七天无理由退货，出现质量问题商家不予退换，推诿给快手平台处理，快手平台给予承诺48小时联系，期间有联系一次，本人正在开会没有接到电话，后续再无人员与本人联系，后续本人多次给予快手平台客服打电话，最后一通电话客服承诺四小时内有专员与本人联系，但是到目前为止无人与本人联系

投诉进度

企业完结

2021-01-07 17:42:17

解决方案

解释

处理结果

您好，关于您反馈的相关事宜，已有专员联系您跟进处理，如后续有其他问题可通过快手APP联系客服，感谢您的支持。

用户补充投诉

2021-01-01 19:56:14

补充内容

问题没有解决，专员直接给确认收货了

用户补充投诉

2021-01-01 19:33:13

补充内容

卖家在直播过程中说过该产品进行过休整，客服说给卖家打电话打不通就给我退款，拖了好几天没有打通，也不退款，也不给解决方案，就让一直等

用户补充投诉

2021-01-01 19:28:29

补充内容

不给解决，打电话一直拖着，说给我退不了让我接着申请

用户补充投诉

2021-01-01 18:20:14

补充内容

又等一天了，还是没有实质性回复

企业跟进

2020-12-31 10:26:56

跟进内容

您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。

用户补充投诉

2020-12-30 15:33:09

补充内容

22日购买，24日到货，25日拆包装看到实物，26日出现问题，26日向平台提交反馈，到今天30日还没有给反馈信息，订单一直处于待处理状态

平台跟进

2020-12-30 11:46:04

平台审核通过

2020-12-29 21:50:37

用户发起投诉

2020-12-29 21:50:35

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