无锡小天鹅电器有限公司在天猫旗舰店虚假宣传，误导下单，但未按要求返现金

网友保保 2021-01-01

已完结

商家虚假宣传，误导消费者，首页和详情页大写加粗提示返1000红包，结果是按实际支付价减去2999返红包，并非返1000红包。事后辩解说在详情页有写说优惠不能叠加，只能按实际支付价格减2999返z如果是这样的促销政策，就不应该用大写加粗明确说返1000误导消费者，而应该写明确是按实际支付差价返还，何况，关键信息用小号字体显示，也未尽到在显著位置明确提示消费者的义务。要求按页面宣传返还1000红包。

投诉进度

企业完结

2021-01-05 10:54:43

解决方案

解释/道歉,其它

处理结果

处理结果：关于消费者诉求“商家虚假宣传，要求商家退1000元红包”，此单店铺实际返现800元。本商品当时正常价格为3999元，1日0点~1点限时通过返1000元的形式做到到手价2999元，同时规则中写明“与店铺内其他优惠不叠加”，意即若用户下单时使用了优惠券，店铺返现时会相应扣减优惠券金额，做到到手价不低于2999元。本订单用户使用了200元优惠券，故店铺返现时扣除了200元，返现800元。

企业跟进

2021-01-04 08:28:55

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-01-03 12:21:44

平台审核通过

2021-01-01 11:41:04

用户发起投诉

2021-01-01 11:41:02

展开全部