我在京东国际的LU****GE店铺买的香奈儿假货

可达鸭永不为奴 2021-01-04

已完结

我于12月9日在京东国际的LUCK MAGE海外旗舰店购买了一支香奈儿山茶花洗面奶，收到货后，我在心心app上鉴定是假货，又和真品比对也是假货，去专柜问导购人员也是假的，而且商品的包装出现了很明显的印刷错误问题，是正品不可能出现的问题，然后我去京东客服投诉，工号为52840的京东客专员说我出示的证据没有国家资质，我询问他如何可以找到有正品资质的验证方法，他说需要我自行查找，我询问他你们如何证明你的商品是真品，他说查询过店家的流水和采购信息可以证明是正品，这是第一次给我打电话，第二次联系我，是今天，他还是无法证明产品是正品，并且狡辩我手上的产品就是证明真品的证据，根据消费法第八条，顾客是可以对自己购买的产品享受有知情权，既然京东说这是正品，为何这位客服和京东不给我出示呢？还有这位客服态度很轻蔑，不尊重人。希望我反应的真实情况可以得到解决。谢谢

投诉进度

企业完结

2021-01-16 14:22:36

解决方案

退货退款,补偿

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，余额已申请到账，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-01-05 10:42:50

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-01-05 10:11:57

平台审核通过

2021-01-04 22:42:12

用户发起投诉

2021-01-04 22:42:10

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