包邮家电退货，寄出和退回的物流费都要我承担，违背京东第三方运费规则

网友保保 2021-01-06

已完结

京东平台第三方运费规则已标明，包邮物品退货，退回和寄出的运费都要消费者承担，已投诉多次无果，京东客服以各种理由推脱，混淆视听，就是不给解决多余扣除的500寄出的运费，都四五个月了，就是这么损害消费者权益的，自己出的规则自己不遵守，也无法监管及约束第三方商家，最后要消费者来买单，和无赖有何区别！

投诉进度

企业完结

2021-01-14 16:37:49

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实商品运费险已正常理赔，商品无理由退货需您自行承担剩余运费，且您提供的图片就可以看出规则中显示的七天无理由退货无论商品是否包邮都是买家承担退回运费，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-01-07 14:38:38

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-01-07 10:54:01

平台审核通过

2021-01-06 22:21:00

用户发起投诉

2021-01-06 22:20:58

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