小米手机系统有问题申请退货退款被拒

网友保保 2021-01-25

已完结

1.15在小米APP买了小米11 128GB 白色 1.18签收后 1.20号感觉手机待机不行 送去小米售后检测被告知系统有问题 就在后台申请退货退款 在后台app的上门取件 1.21号京东物流收件 快递员收件前检查没有问题后收件的 1.22号小米说手机有严重磕碰不给退货 让我自己联系京东物流。 第一：手机检测结果显示手机确实有系统问题导致待机时间短 合理申请退货退款（并且还在七天无理由退货时间内） 第二：手机在运输过程中发生的磕碰和磕碰程度 都是小米说的 我一概不知道 也没看到 选择的是官方指定的上门取件 然后还要我自己去和快递协商？什么操作？踢皮球？ 第三：投诉还没处理完小米说手机退款不了 如果我不能和京东物流协商的话 手机就要寄回来给我自己用。请问你们的售后部门都是这样处理售后的?

投诉进度

企业完结

2021-02-23 11:03:34

解决方案

其它

处理结果

2021年2月23日11:03:06，联系用户，电话无人接听，无法联系用户

平台跟进

2021-01-26 10:09:00

平台审核通过

2021-01-25 14:53:16

用户发起投诉

2021-01-25 14:53:14

展开全部