在天猫商城华为卓瑞尔专卖买了一个华为ma****ad pro 6G+128G，使用前两天显示器轻微闪烁，三天屏幕开始严重漏光闪闪光，与客服沟通之后无果，申请换货被拒绝，后天猫平台客服介入虽然产品寄回，但是退款仍然被拒绝，理由是条码撕毁、充电器磨损影响产品完整性，商家一直避重就轻完全没有给出怎么解决产品本身就是一个残次品的问题。我买了这个产品第一天就坏了，我不希望刚买的产品就送去维修，我现在只想让商家给我退款，因为经过几次沟通之后，我不信任他们的售后服务，包括所谓的7天无理由退换货。 图片为我拍摄的屏幕闪光视频截图，第1张是没有闪光漏光时屏幕的样子，第2、3张图片是屏幕闪光时的样子，如果需要我可以提供视频。图片4是七天无理由换货被无理由拒绝，图片5是平台客服介入之后同意退货但是商家收到货之后拒绝退款。 图6、7是和商家客服沟通的部分截图，如果一个消费者买到的产品从第一天开始就是坏的都不能退货退款，那什么样的情况才能退货退款呢？