达达客服84214处理售后态度敷衍，达达骑手损坏我的物品

网友保保 2021-02-05

已完结

达达骑手把客户运送给我的时候是电话联系我要的收货码，等我第二天看见物品时才发现电脑被摔破了，联系客服反应情况后，本人表示可以提供收货后的视频监控，证明这电脑收到时就已经损坏，可是客服一再表示因为他们的骑手取货时拍的照片不能清晰看到货品全貌，还需要我提供发货方的发货监控视频，他们才会开始给我处理问题，并且态度非常强硬和敷衍，后来我又联系他们的客服提供一些新的破坏物品，客服答应我24小时会给我回复，结果两天了也没给我回复

投诉进度

企业完结

2021-02-08 15:58:32

解决方案

赔偿

处理结果

消费者于2021年2月2日通过达达快送平台发单需求配送电脑至收货地址维修，反映人反馈物品签收后存在破损，经核查订单含有收货码，承运人需向收货人签收无误后输入收货码后妥投订单，由于消费者签收次日反馈存在破损，无法举证由于承运人过失造成电脑破损，故无法满足投诉人赔偿诉求，致电消费者告知平台方案，消费者无异议。如消费者能够提供举证材料可致电平台客服电话申诉处理。

平台跟进

2021-02-05 21:31:43

用户补充投诉

2021-02-05 12:17:34

补充内容

物品被损坏后的照片

平台审核通过

2021-02-05 12:16:10

用户发起投诉

2021-02-05 12:16:08

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