宁夏中国移动数月宽带维修服务跟不上，被迫拆机还要求支付莫须有违约金

网友保保 2021-02-20

已完结

1.自从安装移动宽带套餐之后，网络连接一直不好，联系客服人员维修数次，就只有刚刚安装几天，网络就出现连接差的原因，服务人员有且仅有的来过一次，因为网络差的缘故，1月份我基本都用自己的流量刷剧什么的，直至1月底最后流量用完了；2月1日联系相关人员，诉求需要上门维修，结果相关人员第一时间还在和我推销附加业务，而不是先帮我想办法解决问题，请问我花了钱办了本业务，我还要再花一份钱来附加提升吗？后续服务跟上了吗？就想让再办相关附加业务？当时和相关人员提出年关降至需要安排一下人员上门看一下，第二天2号，在家等了一天，没有所谓的维修人员联系上门，我又向相关人员催促，她表示反馈了，也给我看了反馈记录，然后这个网就一直差到今天，一个月快过去了，也没见维修人员上门处理，随后我提出要求拆机，被告知宽带必须要满一年才给予拆机，不然就是违约，要自己承担所谓的违约金，那么我想问一下，我数次提出要求维修人员上门维修的诉求，月有余无人响应，移动的维修人员连面都没见过，网速差，后续服务差，数次反馈无人解决是不是移动自己违约在先？我每个月按时续费，却享受不到套餐应有的消费权益，连售后维修服务都无法向我提供，那我为什么要继续用这样的业务？我难道不应该拆机？我是不是可以要求移动公司的赔偿？我在他们无法解决我问题的情况下不能提出拆机诉求？还要我支付违约金？这难道不是霸王条款吗？对了，后续和相关人员交涉，人家直接无视不回应，这就是移动公司服务人员的态度！！！

投诉进度

展开全部