在淘票票买的电影票不给退票,要求退票退款处理
网友保保
已完结投诉在淘票票买的电影票不可以退，本人于2月21日在支付宝淘票票页面购买两张电影票，因为选错电影院地址要退票，电影是【唐人街探案3，在广州海珠区金逸影城(海珠城IMAX店，电影是19点25分上映】，在电影未上映前我就联系了淘票票线上客服、淘票票电话人工客服、还有电影院工作人员男，首先是电影院工作人员告诉我可以退票，退票操作是让我联系淘票票客服，淘票票联系金逸影城客服核实后给我退款。我两次打电话给淘票票工作人员女，最后这女的在电话里告诉我电影院已经帮我提交退票申请了，很快就可以退票。后面我又在线上找人工客服帮我核实什么时候退款，结果告诉我并没有提交退票申请，线上客服说会帮我核实电影院如果同意退款就会给我退票，结果过了几分钟发了一条短信说不能给我退票。我要投诉淘票票人工客服，没有给我如实给我处理退票事宜，还欺骗我说会给我退票，耽误我退票的时间， 我明明是在电影上映前反映要退票的，因为客服的欺骗和拖延时间导致现在电影票是订单已完成的状态，而我是因为选错地址没有办法去看电影，我本人也没有到改电影院观看电影，所以无权手我的费用，现在我投诉要求给我全额退款。 ① 根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第3部第4条规定“售票软件应具有退票功能，并建立相应的退票记录。” ②影片没有放映之前，我并没有享受到相应的观影服务，我是有权于影院协商退票事宜。 ③中国电影发行放映协会下发的通知，明确规定，电影票支持退改签影院和购票平台单方设立的不退不改规定涉嫌了强制消费，我可以视为无效。
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