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天猫超市客服操作失误业务不熟拒绝退货
用户头像 金某某 发布于  2021-02-22 21:45:56
投诉编号: TS94789791
  • 投诉对象: 天猫超市
  • 投诉问题: 退款问题购物返现售后服务欠缺
  • 投诉诉求: 退款退货退款
  • 涉诉金额: 160元
诉求发布
诉求受理
企业处理
投诉完结
投诉详情
本人于12月10日凌晨2点在天猫超市购买的全棉时代卫生棉,天猫超市的活动为前2小时每包卫生棉反12块钱的超猫卡!买了10包,第二天发现没有反钱,我发现当时提交的时候系统显示晚了几秒钟,早上8点半联系客服询问是否因为晚付款几秒钟而没参加上活动,客服明确表示参加上了他们系统延迟了所以没有反钱!第三,第四都没有反钱给我我每天也都在问,都说系统的事帮我登记,第五天的时候仍然还告诉我是系统的事为了尽快返钱我在线投诉!结果在第六天的时候又来一个客服告诉我我没参加上反卡的活动,之前的客服告诉我都是错的!我提出要退货客服告知我运费需要由我处理!明明是他们工作的失误为什么要我买单?如果第二天客服告诉我没参加上的话我完全可以退了拒签重新下单,因为双12每天都有这样的活动!就是他们工作上的失误要求投诉迟迟没有结果,淘宝小蜜不介入,天猫超市态度强硬不管不顾。

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