海豚家plus年卡虚假宣传，擅自更改会员规则

网友保保 2021-03-10

已完结

2020年12月在海豚家微信公众号购买了他家的会员，12 1 2这三个月都正常海豚家app现在随意更改了权益规则，把以前的每个月随意挑选16个别的平台的月卡会员16选一领取，更改为每个月挑选16个别的平台的会员但是每个会员只能挑选领取一个以前没有选过的会员月卡。按着以前宣传是可以每个月都领取腾讯视频会员加起来可以领取12个月，所以我才购买他家的会员，现在他们随意更改规则出尔反尔严重破坏了契约精神。我买的时候海豚家是怎么宣传的，那么在我会员有效期内我就应该享受宣传内容里的权益和权限，这个权益和权限是你之前白纸黑字写的清清楚楚的，现在更改了规则就是侵害了我们消费者的权益。我的要求就是享受原来购买时制定的规则，16个会员任意领。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:15:53

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2021-03-15 11:02:57

补充内容

什么叫任意领取，我只需要领取腾讯会员，目前我是领取不了的。

企业跟进

2021-03-12 11:30:13

跟进内容

亲爱的plus会员用户您好，我们的会员特权提供的是16选1服务，即有效期内每个月您可以选一个特权进行使用，感谢您的理解与支持！

平台跟进

2021-03-11 16:16:50

平台审核通过

2021-03-10 16:55:57

用户发起投诉

2021-03-10 16:55:55

展开全部