北京中国移动套餐并没有使用，也无法使用，不退费用，还有违约金

2021-03-14

已完结

北京移动在2020年10月给我爱人打电话办理5g套餐，由于当时他在工作可能没有听清内容变办理了套餐，在2021年2月帮他充他话费的时候才了解办了这个129元的5g套餐，随后给移动打电话希望取消套餐并返还之前的费用，因为手机是4g手机，这个套餐，我们并用不了，然而被移动告知这个套餐，打电话能办，但是取消却得去营业厅，而且还得交付违约金190元，我想知道这是什么霸王条款，难道你们给客户打电话时都不问问客户这个套餐是否能用吗？

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-06-04 20:06:56

处理结果

您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系中国移动处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。

消费保投诉平台跟进

2021-03-15 11:36:12

消费保投诉平台审核通过

2021-03-14 17:50:43

用户发起投诉

2021-03-14 17:50:41

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投诉信息

中国移动（通讯）

投诉问题：

服务态度差服务态度差套餐纠纷

投诉诉求：

解释

涉诉金额：

640.00元

投诉编号：

94799172

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