我于2019年8月9日在京东商场购买的海信三匹空调，2121年1月份出现开机后不制热，给与海信售后沟通后，海信派人过来检查，发现空调开机后室外机未启动，怀疑线路问题，开始检查，检查过程中发现室内机与室外机连接电缆接头处烧断，有明显烧灼痕迹，判断为线头未接好导致的短路，后期联系京东商城，其派线下空调安装人员过来查看，其安装人员也说是短路造成的，并未说是电压不稳造成的短路起火，京东线下人员拍照走后，京东线下客户有人联系我说我这个起火是因为电压不稳，我问她有没有看他们同事拍的照片， 回答我说没有，我说没有看你怎么判断的是因为电压不稳，让她出具报告也不能出具，后期没有人员在处理，目前我非常担心后期会不会出问题，京东告诉我说后期出问题了再说。