淘宝商家漏发产品,拒不补发,态度敷衍

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个人与2021年2月28号在淘宝网“天天特卖工厂店”购买文件夹“A3 三本装40页”,然后于3月2号收到快递,发现里面仅有两本文件夹,少了一本,拆开快递是才发现实际收到的仅有两本。然后联系客服,发现仅有机器人客服,被逼无奈,只能通过申请退款退货的形式来反馈问题,然后天猫拒绝退款,然后人工客服出现说我的证据不足,要求提供完整的证据来证明漏发。然后我通过快递复原拍照的形式来说明,实际的快递盒只能放入两本,而无法放入三本。以此证明商家百分百漏发,然后客服改口,问如何处理,我要求补发一本,客服承诺会安排补发,但一周后仍未补发,再次联系客服发现又只有机器人。只能反复用申请退款的形式来让人工客服来沟通,每次人工客服都是先用退款的形式来敷衍,但退款金额仅为7元(后面几次又改为6元),我表示不接受退款,要求补发,但每次都说两个工作日给答复,两个工作日后就又回到上面的循环。至今仍未给予解决!

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投诉信息
淘宝网 淘宝网客服售后投诉维权中心
投诉诉求:
涉诉金额:
21.60元
投诉编号:
94799932
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