投诉戴森风扇拒绝履行保修服务

您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系戴森处理，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，也可通过企业所在地12345（或者12315）反馈您的问题！感谢您对消费保的支持。

本次投诉戴森风扇的问题，戴森厂家已于这几天多次回电。明确指明（微信）官方客服回复的保修意见，官方不予支持（要求本人要么自费修理，要么尽快退回给我）。且单方面态度强硬，并强调在2020年3月在“特例”维修后，就不再进行后续保修服务。对此，作为消费者的我十分的不解及困惑，希望提交给予公正审判。主要原因来于；1、 产品应依照国家相关法规执行，官方客服代表的是厂家的声音，厂家说改就改，说什么就是什么，那消费者的权益将如何保障。且按厂家的说法，只要进行电话沟通的，告知你情况后，消费者都得强制性接受，不得有异议（也不接受异议）。2、 产品质量疑似存在重大缺陷。同样的问题（风扇异响）于2020年3月已大修过一次（包含更换了整个机器的主要零部件）。期间来到了2021年，在使用频率上不使用超过10次且使用环境的正常的情况下（可组织相关随时取证），同样的问题再次复发，且《检修报告》表明同样的故障来源于同样的故障点，包含其再次需维修（替换）的配件。