山姆会员店商家莫名其妙退订单，下单优惠卷未返还。

网友保保 2021-03-19

已完结

2021.3.18日晚22:22-23:25在山姆会员店app下单购买商品，共计下13笔单。商家在app发放商品优惠卷，我下单同时用劵购买以上13单商品。我是该店铺尊享会员。3.19日，非常app订单全部取消，且相关优惠卷没有原路返还到我账户，对于这样被无故取消订单行为非常不解。后于3.19日上午9:00联系app客服人员，被告之是商家app系统故障，我下订单被视为异常订单。我按照正常流程选购商品，而对方却因为自己内部企业管理不当把责任让消费者买单，我主动要求商家相关负责人与我电话沟通，被客服人员告之，处理结果都一样，赔偿一个无门槛100元优惠卷。到此情况，还是这样态度，不主动沟通解决还一副随便态度，我非常不理解。望相关领导站在群众角度来公平公正处理！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:16:01

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-03-19 18:06:55

平台审核通过

2021-03-19 10:55:50

用户发起投诉

2021-03-19 10:55:48

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