购买的文石阅读器air用了半个月出现手触失灵
网友保保
已完结本人在天猫旗舰店2.25日购买的文石air阅读器，在收到货大概两周后，有两天没有使用出差，回家发现手触完全失灵（尝试按键重启但仍需要手触），无奈联系客服，答复用笔试试，发现笔触正常，返回桌面后用手触仍然无效。告知通过笔设置固件更新，发现固件已经最新（自动更新选项选中状态）。至此天猫客服彻底没辙了让我联系售后，我拒绝要求退货退款，对方不肯。我的理由是，三千块钱买的阅读器没有任何过度使用，平时都很少用，出差两天回家就失灵，完全排除我个人使用失当或不会用的可能，那么我认为就是产品系统稳定性或者硬件和系统匹配有某些问题，我作为新品用户拒绝维修，新品不能正常使用并且排除我个人使用不当就是质量问题，根据消费者保护法无条件退货，按理可以索赔10倍价格，请客服介入评判。我可以按照厂家要求做尝试，但一个如此轻易失灵的产品，我丧失信心了，我认为我的这个产品是个次品。
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