屏幕坏，屏幕黑屏，屏幕有裂点

网友保保_7qcGnH3V 2023-09-05

已完结

2023年8月19日于京东商城手机客户端购入商品，8月20日收货使用仅6天，8月27日屏幕显示无法正常使用，合同目的不能达到，要求解除合同。影响商品正常使用。根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十一条之规定，自售出7日，出现规定《微型计算机商品性能故障表》投诉内容所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应该负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。本次购买商品出现了《微型计算机商品性能故障表》所列显示器第2项“显示器图像扭曲、撕裂”、第5项“显示屏花斑”。故申请要求进行退货退款。诉求内容退货退款。

投诉进度

平台自动完结

2023-10-21 08:00:14

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2023-09-11 14:50:20

跟进内容

很抱歉，我们售后会尽快跟进处理。

平台审核通过

2023-09-05 23:28:06

用户发起投诉

2023-09-05 23:23:19

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