要求文石BO****TE电纸书厂家免费更换内屏

网友保保_ICocs8t2 2023-11-10

已完结

在2023年11月10日，接到boox厂家售后，电话告知并咨询京东客服，检测报告已经开出来了。报告显示是内屏破损，是受外力挤压碰撞引起的。这种情况不是厂家的质量问题，需要我承担799的维修费用。 但是我是正常使用阅读器，表面根本没有碰撞痕迹，带上的官方保护壳，放在背包里携带出现，这种程度的挤压就会造成损坏那这就是质量问题或者设计缺陷。我的这种场景也并没有被厂家提前告知为违规操作。我坚持这是质量问题引起的损坏。 我想让厂家履行自己的免费维修或者180天更换的承诺。

投诉进度

企业完结

2023-12-15 15:26:23

解决方式

已解决

解决方案

改善服务

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2023-12-15 15:21:51

跟进内容

您好，已经转售后处理。麻烦及时接听售后电话。

平台跟进

2023-11-10 14:59:43

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-11-10 14:59:37

用户发起投诉

2023-11-10 14:54:20

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