购买商品后退货，寄错快递，卖家未拒收私留错件，不配合后续处理

ayb1127 2021-03-23

已完结

本人在淘宝平台购买两件衣服：衬衫（天猫苏娥旗舰店）西服（天猫职爵旗舰店）1件价格120，衬衫1件价格50，分属两家店铺 。收到后同时退货，退货时两件被寄错地址，衬衫被寄到西服处，西服寄到衬衫处。西服家收到衬衫已拒收并联系我，而收到西服的衬衫家未拒收四天过去一直未联系我。在我主动联系沟通过程中，该店经常性不回晚回消息，不配合后续处理，该商家收到衬衫后，依然不回复沟通信息，经多次联系淘宝客服介入后，终于同意寄出西服给西服卖家，但寄出后西服丢失，联系该商家还是一直不回复信息。现西服去向不明，联系不上衬衫商家：苏娥旗舰店。

投诉进度

平台完结

2021-03-24 09:12:11

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-03-23 20:19:33

申请原因

同商家取得联系，已解决

平台审核通过

2021-03-23 19:20:10

用户发起投诉

2021-03-23 19:20:08

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