因疫情原因应全额退款但飞猪要求扣手续费

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3月15日在飞猪旅行购买上海-正定 4月2号机票,3.25日给正定机场打电话询问用不用带核酸证明,被告知正定机场因疫情原因暂未开通, 联系飞猪商家客服要求全额退款,飞猪客服给出回复,让等到4月2号如果飞机不能正常飞行的话才可全额退款,因为去上海参加展会不可能等到4月2号 飞机飞不了再做其它打算, 所以3.25决定买火车票出行, 但飞猪客服一直未回复 ,是因为受疫情影响导到消费费退票,理应全额退款。

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