锤子商城买的坚果R2 手机屏幕有问题发回去不退款到现在音信皆无

2021-03-26

已完结

2021年2月26日在其官方网站购买，27号收到货打开发现问题，手机在亮度与颜色方面显示有问题，不能正常显示白色且全屏颜色灰暗，调节手机系统设置无效。与其客服沟通后退货回去，后面客服来电执意说是正常表现拒绝退货，我一再坚持不能接受后，客服要添加其微信，将手机问题图片发给他后，其称超出其职权范围转与其他部门处理后至今无果，期间我曾联系他们，其称48小时会回电也没有音讯。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2023-04-24 08:16:05

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2021-03-26 15:49:29

消费保投诉平台审核通过

2021-03-26 02:05:20

用户发起投诉

2021-03-26 02:05:18

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投诉信息

其它品牌独立自有商城

投诉问题：

售后服务欠缺违规商品退款纠纷

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

6499.00元

投诉编号：

94804513

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