京东商家强制性消费

网友保保 2021-03-28

已完结

我于2021.3.13在京东联想扬天航电授权店买了一台联想笔记本电脑，3月14号到货的时候发现电脑开不了机，加上外包装盒有破损，就申请退货退款，卖家那边拒收商品，说商品有刮痕并要求赔付288的破损费，这边京东介入，我答应赔288元之后，卖家那边要求各种理由，把商品退回我这边，问能不能退也没给答复，就是强制性让我买单，最让人生气的是检查了商品，发现并没有刮痕，是商品本身的色差问题看着是刮痕，只有用手电筒照着才看到卖家所说的刮痕，完全就是商家无中生有，强制性让买家买单，赔偿

投诉进度

企业完结

2021-04-13 17:14:48

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实4月13日已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-03-31 02:05:51

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-03-29 10:10:27

平台审核通过

2021-03-28 13:25:55

用户发起投诉

2021-03-28 13:25:53

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