京东售后维修，修完回来不能充电，厂家说手机拆封维修过，主板有人为损坏

网友保保 2021-03-28

已完结

手机后盖碎了，申请的原厂维修，结果京东自己维修的，根本就不是原厂维修。本来后屏碎了，寄回京东后检测说手机没问题，但是需要前屏也一起换，后来全换了，一共花了540，结果手机回来后面盖指甲盖都能伸进去，有申请的原厂维修，也和京东协商好原厂维修，但是他们没有返厂，非要自己修，结果修完回来不能充电了，联系客服，这次说给寄厂家维修，厂家收到货检测说手机拆封过里面主板人为损坏，需要花钱修，我联系京东客服，后面一直拖不给处理，拖了一周了，现在说不管了，需要自己花钱修，和他们没关系

投诉进度

企业完结

2021-04-22 15:06:28

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实4月10日已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2021-04-06 00:06:52

补充内容

一直没人联系

企业跟进

2021-03-31 02:04:42

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-03-29 10:10:27

平台审核通过

2021-03-28 16:40:19

用户发起投诉

2021-03-28 16:40:17

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