符合退款条件却以款项不在收款方为由拒绝退款

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于3月25日凌晨发现家中7岁孩子偷玩手机,查看手机得知孩子通过广告下载镇魂街武神躯这款手机游戏游玩,游戏未设置防止未成人充值的手段致孩子从3月20号至25号陆续通过微信支付给苹果方5笔共计1190元。未成年人充值符合苹果方退款条件,本人于3月25日通过苹果官方网站申请退款遭拒绝,之后两次拨打官方客服电话说明实情,希望退款,客服认可未成年人充值事实符合退款条件但却在电话中以充值款项不在收款方为由不予退款并于3月26日在官方网站上以不符合退款条件反馈于我。

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