未成年人深夜游戏充值遭拒退款
网友保保_fVfmaT0z
我系未成年人陈恒宇（2016年6月20日生，身份证号1101142****6200016，事发时9周岁）的法定监护人陈锦华（身份证号42****142****62001）。2025年7月13日至14日，孩子未经允许通过苹果设备登录网易游戏“蛋仔派对”（账号0370592154），利用绑定支付宝的招行信用卡（尾号2220）在App Store连续充值17笔共1,782元，消费时段集中于深夜22:00后（含单笔328元），明显不符合成人消费逻辑。苹果未触发强制人脸识别，网易未启用未成年人模式，双平台放任限制民事行为能力人肆意充值。 维权过程中，苹果两次拒绝退款（7月15日、16日致电客服）（案件ID:10****484681），以模糊理由搪塞；网易单方终止处理（7月16家长平台工号40****635通知），声称“苹果渠道需联系苹果退款”。双平台互相推诿，违反《未成年人保护法》第八十条规定的协同退费义务，且苹果隐匿真实消费内容（账单仅显示“App Store & Apple Music”而非游戏名称），侵害知情权。 现要求：①苹果及网易72小时内联合全额退还1,780元至原支付账户；②永久封停游戏账号0370592154并建立二次确认机制；③双平台书面道歉并公示整改方案（如强制人脸识别支付、充值限额）
投诉进度
