正常专柜购买的物品,得物没有鉴定资质,鉴别失误,不解决问题

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我在专柜购买的dior丝巾,按照要求全套包装寄给得物,得物在没有任何依据的情况下,说我的丝巾是假货,并强行扣除我的保证金,还不解决问题,问题已经发生整整三天,都联系不到他们的人!请问卖家的由谁来保障,得物一家独大,他说假的就是假的了嘛,这和欺诈有什么区别,金额不大的保证金是几十,那些金额大的,你一句捏造的假货,就可以坐收几百元保证金了,简直就是强盗,我强烈要求得物出具鉴定师的资格证书,有中检资格的鉴定师出具的报告!不然我不认,一定会投诉到底 ,并赔偿我的名誉

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