京东拒绝对问题手机退款并诱导消费

网友保保 2021-04-05

已完结

本人于3月22日在京东商城购买三星S20fe 8g****8g 移动电话，商家销售页面承诺七天无理由免举证退换货；收货后使用过程中手机出现严重断流断触和发热等问题，联系客服申请七天内售后退货其拖延审核时间导致消费者无法七天之内无理由退货；后经过多次协商才于3月31日申请成功办理退货，商家承诺检测无问题后办理退货退款；商家收到手机后未经认真检测和权威机构检测主观认为手机无任何故障，拒绝按照承诺办理退货；经多次与其些沟通协商，京东客服承诺与三星厂家协调为本人销售手机并办理全额退款，后京东客服来电出尔反尔拒绝为消费者处理手机并拒绝退款，其行为严重侵害了消费的合法权益，请求相关部门调查维护消费者合法权益。

投诉进度

平台完结

2021-04-07 14:24:28

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

企业跟进

2021-04-07 10:20:48

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户申请完结

2021-04-06 18:05:12

申请原因

商家已经同意退货退款3899元

平台跟进

2021-04-06 11:27:29

用户补充投诉

2021-04-06 06:57:16

补充内容

京东平台承诺帮本人处理手机又出尔反尔，拒绝退货退款；还诱骗消费者将刚买的新手机去京东旗下二手手机交易平台低价出售，侵害消费者的知情权，公平交易权等权益。

平台审核通过

2021-04-05 22:05:26

用户发起投诉

2021-04-05 22:05:24

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