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京东拒绝对问题手机退款并诱导消费
用户头像 郭某某 发布于  2021-04-05 22:05:24
投诉编号: TS94809048
  • 投诉对象: 京东
  • 投诉问题: 产品质量缺陷退款问题诱导消费
  • 投诉诉求: 退款退货退款
  • 涉诉金额: 3899元
诉求发布
诉求受理
企业处理
投诉完结
投诉详情
本人于3月22日在京东商城购买三星S20fe 8g128g 移动电话,商家销售页面承诺七天无理由免举证退换货;收货后使用过程中手机出现严重断流断触和发热等问题,联系客服申请七天内售后退货其拖延审核时间导致消费者无法七天之内无理由退货;后经过多次协商才于3月31日申请成功办理退货,商家承诺检测无问题后办理退货退款;商家收到手机后未经认真检测和权威机构检测主观认为手机无任何故障,拒绝按照承诺办理退货;经多次与其些沟通协商,京东客服承诺与三星厂家协调为本人销售手机并办理全额退款,后京东客服来电出尔反尔拒绝为消费者处理手机并拒绝退款,其行为严重侵害了消费的合法权益,请求相关部门调查维护消费者合法权益。

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