屈臣氏下单13天，同城配至今不发货

网友保保 2021-04-06

已完结

2021年3月25日在屈臣氏云店下单，默认同城配，至今没发货，屈臣氏一点表示也没有，云店AI客服一直排队，客服电话打去没人接，问题也不处理，下单的商品到现在，订单里面还少了一个怡思丁防晒喷雾，没有任何人来解释这个事情，已经投诉过一次，一直停留在企业处理，上次投诉至今没接到屈臣氏一个电话

投诉进度

企业完结

2021-04-18 13:38:30

解决方案

退款

处理结果

致电客户表示已收到退款，问题已得到处理，谢谢。

企业跟进

2021-04-15 11:52:18

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来不便，客服会尽快跟进处理，谢谢。

用户补充投诉

2021-04-07 10:53:13

补充内容

这就是屈臣氏的人工客服，打了好几个电话都接不通，人工在线客服就是这样处理事情的？

平台跟进

2021-04-06 15:04:46

平台审核通过

2021-04-06 11:46:40

用户发起投诉

2021-04-06 11:46:38

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