骑驴游售卖的海豚家plus会员权益，与原说明不符，欺诈消费者

郭彦翔 2021-04-08

已完结

本人于2020年12月30通过骑驴游购买的海豚家APP年卡会员，套餐内容为：腾讯、优酷、芒果TV、饿了么、美团外卖、酷狗音乐等16个会员月卡16选1，连续12个月领取，也可一年每月选择同个vip领取。自购买后，本人连续兑换过3个月的迅雷会员，至3月初，本人再次进行兑换迅雷会员时，一直显示“您已领取过”，但是本月本人并未领取过，经了解海豚家APP私自修改协议，自3月份无法重复领取之前月份已领取过的会员权益。 这就是欺瞒消费者的行为。平台在购买时已进行说明，可以每月领取同个会员，却在消费者购买年卡后的使用期内私自更改领取规则，严重欺诈消费者。本人要求按照消费者保护法，退一赔三的规定，退款并赔偿500元！

投诉进度

用户评价

2021-04-20 10:13:02

品牌评分

品牌评价

完全没有解决问题

平台完结

2021-04-20 10:07:07

处理结果

骑驴游回复：海豚家私自修改的条约，我们平台也是受害者。客人领取了3个月会员，海豚家是不做退款的，我们平台把整单利润9元亏损退给客人，建议客人考虑。

平台跟进

2021-04-08 15:03:44

平台审核通过

2021-04-08 10:42:21

用户发起投诉

2021-04-08 10:42:19

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