华为商城购买手机退货两个多月，至今未收到退款
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2021.2.15日在华为商城购买价值6999的mate40Pro手机一部，后因不满意商品的质量做工申请了退款，商家表示同意，随后寄出了商品，商家签收一段时间后电话告诉我商品有刮痕拒绝退款，且随意关闭了我的退款申请，我收货后是拆封了商品，拿到我碰一下商品就会有刮痕吗，那她的质量也太让人惊讶了吧，多次与商家沟通，商家说不能确认谁的责任，难道就是我的责任吗，商品在物流签收这些过程中不止只经过我一个人的手吧，且商家也不愿意把签收拆封视频作为证明材料发给我，商家目前一直未给我退款，严重影响了我的资金流动和购新机的计划。我请求法律帮助我，我只是一个平民老百姓，每一分钱都是我用汗水换来的。
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