苹果免密扣款，拒绝退款

网友保保 2021-04-27

已完结

我家孩子5岁，25号那天拿我手机玩，我拿手机回来的时发现游戏里充值了328元，并没有输入支付密码就扣款了，小孩子也不知道游戏里这些充钱款项以及我的密码。在我与苹果公司详细诉说了我的情况之后仍然拒绝退款，点卷和首充我没有动过，我本人毫不知情也没有意愿消费，小孩子没有经济观，苹果公司不符合国家三包政策。

投诉进度

平台完结

2021-05-07 10:38:11

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-05-01 10:59:44

申请原因

退款到账，已回收点卷，没有封号

用户补充投诉

2021-04-27 21:35:31

补充内容

这个电话告知我是苹果公司的来电，明确告诉我退款可以但是必须封号，这是威胁我不让我退款吗？我并没有动任何点卷东西，退款了你回收点卷回去，我又不是恶意退款，封我号？是想非法扣留我财产威胁我吗？

平台跟进

2021-04-27 17:36:05

用户补充投诉

2021-04-27 10:04:41

补充内容

并没有动过，可以收回。

平台审核通过

2021-04-27 09:22:22

用户发起投诉

2021-04-27 09:22:20

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