格力冰箱售后维修部门已出鉴定报告，不能修，要求退款，格力不同意

网友保保 2021-04-30

已完结

冰箱使用半年内，出现不制冷的情况，由格力合作的维修公司派出的维修人员上门说氟利昂泄露，把冰箱拉回维修点不久出了一份鉴定报告，说是品质问题，没法修，建议换新。本人不同意换新，要求全额退款，和客服沟通过程中客服把我的订单处理结果截图给我看，竟然写成“同意换新”！本人与客服沟通无果，并且丝毫不顾客户诉求，希望贵部门能帮忙解决

投诉进度

企业完结

2021-05-28 20:02:31

解决方案

折价退/换机

处理结果

您好，经核实，您的机器已折价退机，预计七个工作日到账，请您注意查收，谢谢！

用户补充投诉

2021-05-17 14:33:17

补充内容

投诉进度显示5月7日的企业处理后，到现在没有任何沟通与电话！难道企业处理的态度就是无限度搁置？这就是格力的态度吗？

企业跟进

2021-05-07 09:29:40

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-05-06 18:21:44

用户补充投诉

2021-05-01 11:58:35

补充内容

格力在没有获得本人同意换货的情况下，私自通过德邦物流发货，实属流氓地头蛇行为。希望能有权威部门进行更深入调查，我肯定不是唯一的受害者，能挖的很多

平台审核通过

2021-04-30 10:39:08

用户发起投诉

2021-04-30 10:39:06

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