快手小客服未公正判别，卖家刻意隐瞒翡翠严重质量问题，不退不换属霸王条款
羽晨
已完结
尊敬的消息保平台 本人于4月18在快手翠源楼小店购买了一块价值3465元的翡翠 后经家人看回放时发现直播时主播用灯光渲染及夸大宣传该翡翠是高货，且拍摄时只拍了正面影像 翡翠的后面及侧面一个镜头都没有 觉得有猫腻 故在未发货前婉转提出退款要求 但遭到商家拒绝 后申诉到快手平台 提出退款要求 商家在此时将翡翠背面照片发来 明显背面有2大块斑状杂质及众多棉絮纹 属于严重质量问题 商家购货承诺中写到如主播未检查出翡翠有其它的天然特性 他们有专员会再次检查并通知买家 请问该翡翠如此大的二块杂质及棉絮纹有没有告诉买家？其实卖家在当初就知道该翡翠背面有严重质量问题 直播时故意隐瞒且拍摄时不给一个镜头严重侵犯了消费者的知情权 故要求全额退款 但平台已毛货为由 拒绝了本人的退款要求 此举措属霸王条款严重违反了网购产品7天无理由退货及消法第24条 故请消费保平台做岀公正判别 谢谢
投诉进度
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申请原因
快手客服80206于6月3日致电于我 我提出了解决方案 经过快手客服80206和对方协商沟通 最终退回了3165元 由我支付300元抛光费 在这里我感谢消费保和快手客服80206从中给予消费者的支持 使消费者的权益得到了一定的保障 谢谢
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