京东售后检测站收到商品后进行检测，超过7天未进行流程进行退货退款

网友保保 2021-05-06

已完结

本人在4月18号在京东商城APP里在 华硕京东自营旗舰店买了一款外置DVD刻录机（服务单号:159****75999）；在货品签收后使用发现这款商品不适合我的电脑。于是在4月20号申请退货退款流程（服务单号:10****8447），本人已遵守商家给的退货地址，并通过快递（中通速递 快递单号:75****10****65）寄给商家指定的收货地址。收货地址收到我的商品后，进行检测（4月22日开始检测）。但是截止到现在（5月6日）迟迟没有检测结束，也没有进一步进行退货退款流程，而且我本人也没有收到退款。期间也询问客服，但一直都是帮我催，没有实质性的进展。请315平台帮帮忙，谢谢！

投诉进度

用户评价

2021-05-10 18:46:37

品牌评分

品牌评价

没有解决任何问题，还欺骗消费者的钱

企业完结

2021-05-08 18:21:55

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，商品自收到之日起7天内如商品完好(即能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全)，我们可以为您提供无理由退货服务。请您注明订单号或服务单号于7日内将商品、包装、附件、发票原件快递至京东，并将快递单号上传至售后申请页面，如7天内未上传快递单号，服务单将自动取消。勿使用到付方式(注：电子发票无需退回)。收到的商品如核实完好，我们会尽快为您处理，

企业跟进

2021-05-07 18:29:45

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-05-07 16:50:05

平台审核通过

2021-05-06 20:00:02

用户发起投诉

2021-05-06 20:00:00

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