京东慧采平台不给客户退换硒鼓
已完结
2021年4月20日在京东慧采平台采购硒鼓5套装（合计15只），由于本人出差外地于2021年5月6日回京后，当天使用时发现与本人使用机型不符后，第一时间联系京东平台调换，第二天京东客服联系我说无法更换只能办理退货，但拆开硒鼓不能退货，经与京东客服协商我自行购买同一型号硒鼓替换拆装硒鼓再退货就行，大约一小时后京东客服联系我说退货超过（7天），京东不能退货，当时我未同意；并要求与京东上层联系解决。之后京东工号336501联系我说不是他们原因，超过7天，后果只能消费者自己承担，京东不负责退货。盼315消费政府平台督察曝光京东商城霸王销售行为，维护消费者正当消费权益！！
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，此单经核实，已经有专员与您联系并提供相应方案：商品不支持更换，如后续有疑问可拨打京东客服热线950618，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢
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跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
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15只硒鼓，只拆包装一个
用户补充投诉
补充内容
其余包装至今未拆封
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