5.2号购买防晒衣由于衣服质量问题退货之后，京东商家承诺24小时内解决

网友保保 2021-05-09

已完结

5.2在京东蕉下旗舰店购入防晒衣一件，由于衣服质量问题，客服提出换货并且官方承诺收到货之后24小时立即解决。但是衣服寄出后5.7商家已经收到，多次催促客服，已读不回复。后来经过多方催促只是说会催促，完全没有履行收到24小时后会处理，且态度不好，非常不好。

投诉进度

企业完结

2021-05-30 14:46:17

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，此单经核实，已经有京东专员与您联系，并提供相应解决方案，如有疑问可拨打京东客服热线95****18，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢

企业跟进

2021-05-12 13:22:23

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-05-12 10:39:01

用户补充投诉

2021-05-10 00:07:28

补充内容

这是商家承诺的24小时内处理审核证明。以及退回质量有问题的衣服的签收信息

平台审核通过

2021-05-09 14:34:27

用户发起投诉

2021-05-09 14:34:25

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