退货时说有运费险，商家收到货后却反口不给理赔！

网友保保 2021-05-14

已完结

4月24号我从淘宝上购买了一双凉鞋，发现鞋带脱胶后找店家协商退货，当时我询问了是否有运费险，他们回答我说有的，他们那边收到货后就会理赔，5月4号，我问他们什么时候理赔，他们只回了一句“查一下”就没有后话。5月13号我再次询问他们却说不能理赔！还说是我的账号有问题，保险公司不给赔！我想问我正常购买，怎么有问题！他们这显然就是故意不补偿本应属于我的运费险！

投诉进度

平台完结

2022-06-04 14:12:57

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，此投诉为您办理完结，很遗憾本次未能帮到您解决问题。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2022-06-04 14:12:57

申请原因

申请结案

平台跟进

2021-05-14 18:02:15

用户补充投诉

2021-05-14 01:58:51

补充内容

投诉人是黄小姐，投诉人那一栏改不了名字！

平台审核通过

2021-05-14 00:15:07

用户发起投诉

2021-05-14 00:15:05

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